Verkkosivut voivat näyttää omistajansa silmissä ihan kelvollisilta, vaikka asiakas on jo aikaa sitten äänestänyt jaloillaan. Yhteydenottoja tulee vähemmän, hakukonenäkyvyys hiipuu ja myyjä joutuu lähettämään jatkuvasti erillisiä esityksiä, koska sivusto ei kerro olennaista. Silloin kysymys ei ole ensisijaisesti siitä, miltä sivusto näyttää, vaan milloin verkkosivut kannattaa uudistaa niin, että ne alkavat taas palvella liiketoimintaa.
Sivustouudistus ei ole vuosittainen pakollinen remontti eikä pelkkä logon värin vaihtaminen. Hyvin suunniteltu verkkosivusto kestää useita vuosia. Sen pitää kuitenkin kehittyä yrityksen, asiakkaiden odotusten, teknologian ja markkinoinnin mukana. Jos perusta on kunnossa, kohdennettu kehitys voi riittää. Jos taas ongelmat ovat rakenteellisia, pieni paikkaus tulee usein kalliimmaksi kuin hallittu uudistus.
Milloin verkkosivut kannattaa uudistaa? 7 selvää merkkiä
Yksittäinen merkki ei vielä välttämättä tarkoita, että kaikki pitää rakentaa alusta. Kun useampi seuraavista osuu kohdalle, uudistusta kannattaa arvioida vakavasti.
- Sivusto ei toimi sujuvasti puhelimella. Asiakas selaa palveluita, vertailee vaihtoehtoja ja lähettää yhteydenottopyynnön yhä useammin mobiilissa. Jos teksti on liian pientä, painikkeita on hankala käyttää tai sivu latautuu hitaasti, kiinnostus ehtii kadota.
- Sivuston sisällön päivittäminen on työlästä. Jos jokainen uutinen, referenssi tai henkilöstömuutos vaatii teknistä apua, sivusto jää väistämättä jälkeen. Hyvä julkaisujärjestelmä ja järkevästi suunnitellut sisältömallit tekevät arjen päivityksistä helppoja.
- Sivusto ei näy niillä hauilla, joilla asiakkaat etsivät ratkaisuja. Löydettävyyteen vaikuttavat sisältö, rakenne, tekninen toteutus ja sivun nopeus. Vanhan sivuston hakukoneoptimointi voi olla mahdollista, mutta joskus rakenne rajoittaa kehitystä liikaa.
- Brändi ja sivusto kertovat eri tarinaa. Yritys on ehkä kasvanut, palvelut ovat tarkentuneet tai visuaalinen ilme on uudistunut. Jos verkkosivu tuntuu vanhalta verrattuna nykyiseen myyntimateriaaliin, toimitiloihin tai asiakaskohtaamisiin, uskottavuus vuotaa pienistä kohdista.
- Kävijöitä tulee, mutta yhteydenottoja ei. Tämä on usein merkki siitä, että sivusto ei vastaa kävijän kysymyksiin riittävän nopeasti. Palvelulupaus, hyödyt, hinnan muodostuminen, referenssit tai seuraava askel voivat olla epäselviä.
- Tekninen ylläpito huolettaa. Vanhentuneet lisäosat, epäselvät käyttöoikeudet, puuttuvat varmuuskopiot ja hidas palvelin eivät näy aina kävijälle heti. Ne ovat silti riski sekä tietoturvalle että liiketoiminnan jatkuvuudelle.
- Sivusto ei tue nykyisiä tavoitteita. Ehkä tarvitsette kieliversioita, verkkokaupan, integraation asiakkuusjärjestelmään, rekrytointisisältöjä tai kohdennettuja kampanjasivuja. Jos uusi toiminto tuntuu aina erilliseltä viritykseltä, alusta ei enää palvele tarkoitustaan.
Ikä ei yksin ratkaise uudistustarvetta
Kolme vuotta vanha sivusto voi olla uudistuksen tarpeessa, jos se tehtiin kiireessä, ilman sisältösuunnitelmaa tai yrityksen edellinen liiketoimintamalli mielessä. Toisaalta kuusi vuotta vanha sivusto voi toimia erinomaisesti, jos sitä on ylläpidetty, sen sisältöä on kehitetty ja rakenne joustaa tarpeiden mukana.
Käytännössä monen yrityssivuston elinkaari on noin 3-5 vuotta ennen laajempaa uudelleenarviointia. Tämä ei tarkoita, että sivusto pitäisi vaihtaa kokonaan samalla rytmillä. Usein järkevä malli on jatkuva kehitys: tekninen ylläpito pidetään kunnossa, sisältöä täydennetään, hakukonenäkyvyyttä seurataan ja käyttäjien käyttäytymisestä opitaan. Laajempi uudistus tehdään silloin, kun tavoitteet tai perusta muuttuvat.
Ajattele verkkosivuja enemmän myynnin ja viestinnän työkaluna kuin digitaalisena esitteenä. Esitteen voi painaa ja unohtaa laatikkoon. Verkkosivusto on avoinna joka päivä, ja sen pitäisi osata palvella eri vaiheessa olevia asiakkaita ilman, että kukaan yrityksessä vastaa jokaiseen peruskysymykseen käsin.
Korjataanko vanhaa vai rakennetaanko uutta?
Kaikkea ei tarvitse purkaa. Jos sivuston tekninen alusta on ajantasainen, mobiilikäyttö toimii ja sisällön rakenne on selkeä, voidaan päästä pitkälle visuaalisella päivityksellä, uusilla palvelusivuilla ja konversioiden parantamisella. Tällöin kannattaa ensin selvittää, mikä oikeasti estää sivustoa tuottamasta tulosta.
Pienempi kehitystyö on usein järkevä, kun ongelma on rajattu. Esimerkiksi yhteydenottolomake voi olla liian pitkä, palvelukuvaukset liian ympäripyöreitä tai referenssit vaikeasti löydettäviä. Näitä ei ratkaista välttämättä alustaa vaihtamalla, vaan paremmalla sisällöllä, käyttöliittymällä ja mittaamisella.
Kokonaisuudistus on perusteltu, kun teknologia on vanhentunut, hallinta on epäselvää tai sivuston rakenne ei vastaa enää palveluita ja asiakaspolkuja. Sama pätee tilanteeseen, jossa sivustosta on vuosien aikana tullut kasa irrallisia alasivuja. Uusi etusivu vanhan sekavan rakenteen päällä näyttää hetken paremmalta, mutta ei poista juurisyytä.
Ennen päätöstä kannattaa katsoa dataa ja kuunnella arkea
Analytiikka kertoo, mistä kävijät tulevat, millä sivuilla he viipyvät ja missä kohtaa he poistuvat. Data ei kuitenkaan yksin kerro kaikkea. Myyntitiimi tietää, mitä asiakkaat kysyvät puheluissa. Asiakaspalvelu kuulee, missä ohjeet ovat epäselviä. Rekrytoinnista vastaava huomaa, jos hakijat eivät löydä olennaisia tietoja.
Kun nämä havainnot yhdistetään, syntyy paljon parempi lähtökohta kuin pelkkä tunne siitä, että sivusto näyttää vanhalta. Visuaalinen vanheneminen on toki perusteltu syy uudistukselle, etenkin kun brändi tavoittelee tiettyä laatumielikuvaa. Mutta päätöstä kannattaa tukea myös sillä, mitä sivustolta halutaan mitattavasti enemmän: tarjouspyyntöjä, ajanvarauksia, rekrytointeja, verkkokaupan myyntiä tai tunnettuutta uusilla markkinoilla.
Uudistus alkaa tavoitteista, ei sivupohjasta
Hyvä verkkosivuprojekti ei käynnisty kysymyksellä “mikä teema valitaan?”. Ensin määritellään, kenelle sivusto on tehty, mitä kävijän pitää ymmärtää ja mitä hänen toivotaan tekevän. B2B-yritykselle tärkein tavoite voi olla saada laadukkaita yhteydenottoja. Organisaatiolle se voi olla selkeä tiedon jakaminen eri kohderyhmille. Verkkokaupassa ostamisen pitää olla mahdollisimman vaivatonta, mutta myös tuotetiedon, toimitusten ja asiakaspalvelun on oltava kunnossa.
Sisältö ansaitsee tässä vaiheessa erityisen huomion. Uuden ulkoasun alle ei kannata siirtää vanhaa tekstiä sellaisenaan, jos se ei enää kuvaa yritystä tai vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Palvelusivujen kannattaa puhua asiakkaan tilanteesta, ratkaisusta ja seuraavista askelista. Referenssit puolestaan näyttävät, että lupaus toimii käytännössä.
Monikielisillä sivustoilla suunnittelu korostuu entisestään. Kieliversio ei ole vain käännösprojekti, vaan eri markkinoiden asiakkailla voi olla erilaisia tiedontarpeita, hakutapoja ja ostoprosesseja. Rakenteen pitää tukea tätä alusta asti, jotta sivusto pysyy hallittavana myös kasvun aikana.
Tekninen toteutus on näkyvyyden ja arjen perusta
Nopeus, saavutettavuus, tietoturva ja hakukoneystävällinen rakenne eivät ole erillisiä lisäpalveluita, jotka liimataan sivustoon lopuksi. Ne vaikuttavat suoraan siihen, miten hyvin sivusto toimii kävijälle ja ylläpitäjälle.
Saavutettavuus hyödyttää kaikkia: selkeät otsikot helpottavat silmäilyä, riittävät kontrastit parantavat luettavuutta ja toimivat lomakkeet vähentävät turhautumista. Hakukoneet puolestaan tarvitsevat johdonmukaista rakennetta ymmärtääkseen, mistä sivuilla puhutaan. Tekninen perusta ja laadukas sisältö kulkevat siis samaan suuntaan.
Ylläpidosta kannattaa sopia jo projektin alussa. Kuka tekee päivitykset? Miten varmuuskopiot hoidetaan? Kuka reagoi, jos jokin rikkoutuu? Kun vastuut ovat selvät, yrityksen ei tarvitse etsiä apua kiireessä. Kajahduksella ylläpidetään yli 400 verkkosivua, joten tiedämme, että sivuston julkaisu on vasta työn ensimmäinen näkyvä etappi.
Varaa uudistukseen aikaa myös omalta tiimiltä
Verkkosivuprojektin aikataulu ei muodostu vain suunnittelusta ja ohjelmoinnista. Asiakkaan osallistuminen ratkaisee paljon: tavoitteiden kirkastaminen, materiaalien kokoaminen, sisältöjen kommentointi ja päätösten tekeminen pitävät projektin liikkeessä. Kun vastuuhenkilöt ja hyväksymiskäytännöt sovitaan heti alussa, vältytään viime hetken pullonkauloilta.
Myös budjetissa kannattaa huomioida koko kokonaisuus. Halvin toteutus voi olla oikea valinta pienelle, tarkasti rajatulle tarpeelle. Jos sivuston pitää kuitenkin tukea myyntiä, markkinointia, kasvua ja jatkuvaa kehitystä, pelkkä julkaisuhetken hinta kertoo liian vähän. Olennaisempaa on, mitä sivusto mahdollistaa seuraavien vuosien aikana ja kuinka helposti sitä voidaan kehittää.
Jos verkkosivut tuntuvat enemmän velvollisuudelta kuin hyödylliseltä työkalulta, arvioinnin aika on todennäköisesti jo käsillä. Aloita rehellisesti asiakkaiden kysymyksistä, nykyisestä datasta ja liiketoiminnan suunnasta. Sen jälkeen uudistus ei ole hyppy tuntemattomaan, vaan selkeä seuraava askel kohti sivustoa, joka tekee osansa joka päivä.